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Le paiement est-il sécurisé ?

Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison pour la France?

Livraison Mondial Relay
Mode de livraison facturé 4.90€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 100€. Votre commande est livrée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants l'expédition, dans le point de retrait sélectionné.

Livraison UPS Relais
Mode de livraison facturé 4.90€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 100€. Votre commande est livrée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants l'expédition, dans le point de retrait sélectionné.

Livraison DPD Relais
Mode de livraison facturé 4.90€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 100€. Votre commande est livrée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants l'expédition, dans le point de retrait sélectionné.

Livraison DPD « A mon domicile »
Mode de livraison facturé 5.90€ pour toute commande inférieure à 100€. Votre commande est livrée dans les 2 à 4 jours ouvrés suivants l’expédition, à l’adresse que vous aurez mentionnée.

Livraison UPS "A mon domicile Express"
Mode de livraison facturé 9,9€ quel que soit le montant de votre commande. Votre commande est livrée dans les 48 heures ouvrées suivants l’expédition, à l’adresse que vous aurez mentionnée.

Click&Collect « Retrait en magasin »
Mode de livraison gratuit quel que soit le montant de votre commande. Votre commande est à retirer dans le magasin Armor-lux que vous avez sélectionné. Celle-ci peut être retirée sous quelques heures ou sous quelques jours en fonction de la disponibilité du/des produit/s. En tout état de cause, nous vous recommandons de ne pas vous déplacer en magasin avant d’avoir reçu par mail une confirmation de la mise à disposition de votre commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours sont gratuits si vous commandez depuis l'un des pays suivants : France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg. Si vous commandez depuis un autre pays, les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou avoir. Si nous ne recevons pas votre retour dans les 30 jours (sauf cas de force majeure), le retour sera annulé et la vente sera considérée comme ferme et définitive.

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Vous souhaitez effectuer un retour ? C'est simple et gratuit, en 3 étapes

1. Rendez-vous sur le site :

• Cliquez sur "Mon Compte" puis "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe
• Cliquez sur "Mon Compte" puis "Mes commandes", choisissez la ou les commandes concernées
• Cochez les articles à renvoyer et validez votre demande de retour
• Imprimez l'étiquette d'expédition retour prépayée, qui se téléchargera automatiquement après votre validation.

2. Préparez le colis et renvoyez l'article :

• Replacez l'article dans son emballage d'origine en parfait état, accompagné de ses étiquettes, puis mettez-le dans un colis.
• Collez l'étiquette d'expédition retour sur votre paquet, joignez-y le bon de livraison reçu avec votre commande, coché des produits retournés.
• Les modalités de retour sont fonction du mode de livraison de votre commande:

1. UPS Relais ou UPS à domicile : déposez votre colis en Point Relais UPS. Retrouvez la liste des relais UPS à l ‘adresse https://retourups.armorlux.com
2. Mondial Relay : déposez votre chez un commerçant du réseau Mondial Relay. Retrouvez la liste des relais Mondial Relay à l’adresse : https://retourmondialrelay.armorlux.com
3. DPD : En fonction du mode de livraison de votre commande, Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau DPD. Retrouvez la liste des relais Pick Up DPD à l'adresse: https://retourdpd.armorlux.com

• Pour les pays pour lesquels nous mettons à disposition une étiquette retour (France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne et Luxembourg), les frais de port sont pris en charge par Armor Lux, vous n'avez donc rien à payer : c'est simple et gratuit. Pensez à conserver le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.
  
• Pour les autres pays, le colis retour sera à adresser en courrier ou colis suivi à l’adresse suivante :
  Armor Lux - Service Retour Ecommerce - 21/23 Rue Louison Bobet - ZI de Kerdroniou - 29556 QUIMPER Cedex 9

3. Vous êtes remboursé :

• Vous recevrez un email de confirmation lors de la prise en charge puis lors de la réception de votre retour.
• Les remboursements seront effectués sous un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception et validation de votre retour.
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Pas de problème : votre étiquette de retour reste disponible dans votre compte ! Rendez-vous sur le site :

1. Cliquez sur "Mon compte" puis "Se connecter", en haut à droite de la page d'accueil et identifiez-vous.
2. Dans la rubrique «Mes retours», choisissez la ou les commandes concernées.
3. L'étiquette d'expédition retour est disponible pour impression.

Comment préparer mon colis pour le retour ?

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bon de livraison reçu avec la commande.

Comment faire un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à repasser commande sur notre site.

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?

Vous recevrez un email de confirmation lors de la prise en charge puis lors de la réception de votre retour
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.

Je n'ai pas reçu mon remboursement :

1. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.
2. Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

Vous pouvez adhérer gratuitement en boutique et sur l'eshop. L’adhésion et le cumul de points sont automatiques à la création de compte, en boutique ou sur le site.
Si vous aviez déjà un compte client non inscrit à la fidélité, l’inscription se fera lors de votre prochain passage en caisse ou sur le site. Vous pourrez visualiser votre inscription et le cumul des points dès le lendemain de votre achat.
En Boutique : lors de votre achat, communiquez en caisse vos coordonnées et votre email.
Sur l'eshop : vous devez créer votre COMPTE CLIENT en ligne pour adhérer au programme de fidélité. 

Si vous souhaitez consulter vos points en ligne et utiliser vos remises sur le site, il faut créer un COMPTE CLIENT sur le site. Vous devez utiliser la même adresse email que celle communiquée lors de votre inscription en magasin. Si vous n’avez pas communiqué d’adresse email en magasin, vous devez contacter le Service Client afin qu’il enregistre votre adresse email sur le compte créé en magasin avant de créer votre COMPTE CLIENT sur le site.

Vos points sont valables 18 mois à compter de l'achat ayant permis l'obtention dudit point.

Chaque euro dépensé donne droit à un point cumulé, excepté lors d'utilisation de cartes cadeaux, de bons d'achat fidélité, d'avoirs et pendant la Braderie. En cas de remboursement d'articles (y compris en carte cadeau), les points acquis concernant ces produits seront déduits du compte fidélité du Client. Le cumul des points permet de bénéficier, dans la limite de leur validité, de remises valables lors du prochain achat (dès le lendemain), en boutique et sur www.armorlux.com.

Vous pouvez utiliser vos remises fidélité en boutique, et sur l'eshop, uniquement si vous avez créé votre compte.

En boutique, dès lors qu'un palier a été franchi, vous avez le choix d'utiliser votre remise ou de continuer à cumuler pour atteindre un palier supérieur et donc tenter d'obtenir une remise plus avantageuse.
Sur l'eshop : lors de votre commande au moment du paiement, si vous avez atteint assez de points pour utiliser une remise, cochez le bon que vous souhaitez utiliser. Le montant de votre panier sera alors déduit de la remise correspondante.

Vous ne pouvez utiliser qu'une remise à la fois et par commande. En cas de commande avec une remise fidélité, le montant de la remise fidélité est réparti entre les articles et non sur le montant total.
Ainsi, en cas de retour d’une partie de la commande, vous serez remboursé du montant payé pour chaque article, après application proportionnelle de la remise.

Les remises sont valables sur les produits des marques du groupe (Armor-Lux, Bermudes, Bérac, Le Villec, Karting, Fileuse d'Arvor et Terre & Mer), hors périodes de soldes et de Braderie et hors achat de cartes cadeaux. Elles seront déclenchées à la demande expresse du client et ne peuvent être échangées ou fractionnables et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces.

Elles sont utilisables en boutique et en ligne.

Votre bon d'achat d'anniversaire est valable en boutique et sur le site. Le mois de votre anniversaire, présentez-vous en caisse et identifiez-vous auprès du personnel pour bénéficier de votre réduction ou connectez-vous sur le site et renseignez le code personnel reçu par email dans votre panier d’achat si vous êtes abonné à notre newsletter. Cette réduction est valable une seule fois par an, pour un montant de 100€ minimum, cumulable avec les soldes et les promos. Il faut que vous ayez communiqué votre date de naissance complète pour en bénéficier. Si vous n’avez pas communiqué votre date de naissance lors de votre passage en magasin, vous pouvez contacter le Service Client via notre formulaire de contact afin qu’il complète votre fiche client.

Vous pouvez suivre votre cumul sur votre ticket de caisse ou sur votre compte personnel de fidélité en ligne.

Il se peut que les points n'apparaissent pas instantanément sur votre compte fidélité en ligne. Rafraichissez votre page ou attendez 24h. Si au bout de 24h vos points n'ont pas été crédités sur votre compte, n'hésitez pas à téléphoner au service client au +33 (0)2 98 90 10 29, ou à nous contacter via notre formulaire de contact.

La désinscription au programme de fidélité entraine la suppression du compte et des données associées (coordonnées, historique d’achat, points)
Si vous souhaitez vous désinscrire du programme de fidélité, il vous suffit d'envoyer un courrier au service client à cette adresse :

Service Clients Armor-Lux
21-23 rue Louison Bobet
CS 25006
ZI Kerdroniou Ouest
29556 Quimper cedex 9

Ou de contacter le Service Client via le formulaire de contact.

Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à notre service client, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 par téléphone au +33 (0)2 98 90 10 29, ou en adressant votre message en ligne via le formulaire de contact ou par courrier à cette adresse :

Service Clients Armor-Lux
21-23 rue Louison Bobet
CS 25006
ZI Kerdroniou Ouest
29556 Quimper cedex 9

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Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation du traitement, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles, dans les conditions prévues au Règlement.

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Toute demande doit être accompagnée d'un justificatif d’identité.

Que veut dire Armor-lux ?

Les origines de la marque sont à la fois bretonnes et latines. Armor : la mer, Lux : la lumière. Elles sont également suisses puisque que la Bonneterie d’Armor a été fondée le 7 octobre 1938 à Quimper par Monsieur Walter Hubacher, ingénieur textile, né à Oftringen (Suisse) en 1904.

Quelles sont les valeurs incarnées par votre marque ?

Nous avons construit notre réputation sur des valeurs simples et authentiques qui sont appréciées par nos clients et partagées par nos salariés : qualité, cohésion sociale, innovation et éthique.

Combien d’usines avez-vous en France ?

Nous opérons sur 3 sites industriels en France : 2 à Quimper et 1 à Troyes. Nous n’avons pas d’usines en propre à l’étranger.

Combien de salariés avez-vous en France ?

Nous employons environ 600 personnes en France, dont 350 à Quimper, siège de l’entreprise, et 20 sur le site de Troyes. Et nous continuons à recruter notamment dans les domaines du tricotage, de la confection, de la logistique et de la distribution.

La marinière est-elle un uniforme ?

Tout à fait. La marinière a été introduite dans l’uniforme de la Marine nationale par un décret du 27 mars 1858. Le nombre et la largeur des rayures de « la chemise de coton tricoté » étaient parfaitement codifiés : 21 rayures blanches larges de 20 mm, 20 à 21 rayures bleues, larges de 10 mm. Les 21 rayures auraient été choisies pour rendre hommage au nombre de victoires napoléoniennes.

Combien de marinières vendez-vous chaque année ?

Nous vendons chaque année environ 500 000 marinières en coton pour homme, femme et enfant.

Quelles sont les matières que vous utilisez pour vos articles ?

Nous utilisons essentiellement des matières naturelles (coton, laine, lin) et des matières nobles (soie, laine et soie…) particulièrement adaptées pour les articles de lingerie. Nous sélectionnons également, pour une plus fine gamme de produits, des matières éco-responsables comme le cupro ou le Lyocell.

D’où viennent vos matières premières ?

Le coton est cultivé et récolté en Turquie, en Inde et aux Etats-Unis. La laine provient d’Australie, de Nouvelle Zélande et d’Afrique du Sud. Nous n’achetons pas directement ces matières premières. Nous nous approvisionnons auprès de filateurs français et européens qui transforment la laine et le coton en filés. Pour tricoter nos articles à Quimper, nous privilégions des fibres longues, qui garantissent robustesse, durabilité et résistance, et achetons du fil écru (qui sera ensuite teint dans notre usine) ou du fil déjà teint.

Utilisez-vous des matières écologiques et équitables dans vos collections ?

Oui, nous privilégions le coton biologique pour certains articles. Tous nos sous-vêtements 100% coton sont issus de l’agriculture biologique et respectent le référentiel Global Organic Textile Standard (GOTS). Nous proposons également quelques articles en coton équitable labellisés Fairtrade / Max Havelaar. Enfin, tous nos vêtements et sous-vêtements en coton sont labellisés STANDARD 100 by OEKO-TEX® et respectent votre peau.

Quels vêtements fabriquez-vous à Quimper ?

Depuis toujours, nous sommes spécialisés dans la fabrication d’articles en maille. Notre usine est intégrée verticalement, ce qui nous permet de maîtriser les différentes étapes de fabrication d’un article : tricotage circulaire et rectiligne, teinture/ennoblissement, coupe, confection, broderie. Dans nos ateliers, nous tricotons et confectionnons des articles en maille pour nos collections de prêt-à-porter, nuit et lingerie. Nous produisons également des petites séries pour des collaborations spéciales et des articles pour des clients professionnels (www.uniforme.armorlux.com) et bien-sûr tous types d’articles rayés dont la marinière.

Où produisez-vous vos collections ?

Les sous-vêtements et les marinières en coton de nos collections sont essentiellement tricotés à Quimper et confectionnés à Quimper, ou lorsque nos capacités de production s’avèrent insuffisantes, au Maroc, en Tunisie et en Turquie.
Les pulls sont tricotés en France et en Europe et confectionnés en France, en Bulgarie et au Maroc.
Pour les articles en chaine et trame (veste, chemise, jupe, pantalon…), nous achetons du tissu à des fournisseurs français et européens et confions la confection à des sous-traitants situés dans les mêmes zones de production que nos articles en maille.
Les pièces à manches techniques (parkas, doudounes,…) sont aujourd’hui produites en Chine, un des principaux pays producteurs de polyester.

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Nos produits sont conçus pour durer. La qualité est un de nos engagements principaux vis-à-vis de nos clients. Dès 1971, nous avons créé un service qualité, aujourd’hui composé de 30 personnes. Nos équipes sont chargées de contrôler la qualité des productions sur les sites de fabrication en France et à l’étranger et à réception des articles à Quimper avant d’être commercialisés. Nous disposons également de notre propre laboratoire d’essais et d'analyses spécialisé dans le contrôle des tricots et tissus et le développement des textiles. Depuis 2011, le laboratoire est accrédité selon la norme ISO/CEI 17025 (accréditation n°1-2305 – Portée disponible sur www.cofrac.fr). Notre laboratoire qualité réalise plus de 10 000 tests physiques et chimiques par an : tests colorimétriques, boulochage, résistance, stabilité dimensionnelle, solidité des teintures, caractéristiques mécaniques…

Pourquoi ne fabriquez-vous pas tous vos articles en France ?

Parce que ce n’est malheureusement plus possible. Nos capacités de confection tant humaines que matérielles sont aujourd’hui insuffisantes pour couper et assembler la totalité de nos articles en maille à Quimper. Nous aimerions bien faire plus. Nous avons notamment monté, en partenariat avec Pôle Emploi, plusieurs dispositifs de formation d’opératrices de confection pour pallier la disparition des formations adaptées à nos métiers industriels. En dépit de gros investissements, nous rencontrons toujours beaucoup de difficultés pour recruter du personnel de production.
Nous faisons également appel à la sous-traitance pour des articles qui nécessitent un savoir-faire particulier que nous ne maîtrisons pas. C’est le cas notamment des articles en chaîne et trame qui nous permettent d’élargir nos gammes et de proposer des collections complètes à nos clients. Pour cette typologie d’articles, nous achetons le tissu et confions la confection à des façonniers.

Pourquoi ne voit-on pas le « made in France » sur vos articles ?

Parce que les critères d’attribution du « made in France » ne garantissent pas aux consommateurs que les produits sont fabriqués à 100 % en France : c’est le pays dans lequel a eu lieu la dernière étape de fabrication significative qui est considéré, par la règlementation, comme étant le pays de fabrication. Il nous arrive cependant de l’indiquer quand la règlementation l’impose comme aux Etats-Unis ou au Japon ou quand un client nous le demande. A partir de janvier 2024, nous aurons l’obligation d’indiquer la traçabilité du produit sur 3 niveaux, c’est-à-dire le(s) pays où s’effectuent les opérations de tricotage/tissage, de teinture/impression et de confection (article 13 de la loi AGEC).

Comment choisissez-vous vos sous-traitants ?

Nous privilégions des partenaires avec lesquels nous travaillons depuis de longues années. Nous sélectionnons les fournisseurs de matières premières et les sous-traitants sur des critères techniques, économiques, qualitatifs et RSE. L’objectif est de garantir une qualité identique à celle de nos propres ateliers, de sécuriser les approvisionnements sur le plan des délais de livraison et de l’éthique, et de maîtriser les coûts pour proposer des prix de vente raisonnables par rapport au positionnement de nos marques et au marché.

Comment vous assurez-vous du respect des conditions de travail chez vos sous-traitants ?

La filière textile est aujourd’hui mondialisée et sensible sur le plan de l’éthique. C’est donc aux marques de garantir à leurs clients des filières de fabrication qui respectent les droits humains, la santé et l’environnement. Depuis 2005, nous avons ainsi réalisé plus de 700 évaluations dans le monde entier pour vérifier la conformité des sites de production avec les conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail (OIT) et les dix principes du Pacte Mondial des Nations Unies. Pour réaliser ces audits, nous faisons appel à un cabinet international indépendant, PricewaterhouseCoopers (PwC), composé d’auditeurs formés et certifiés SA8000, la norme de responsabilité sociale de référence.

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